İngiltere merkezli kargo teslimat şirketi DPD, son vakitlerde epeyce değişik bir olayla karşı karşıya kaldı. Müşterilere yardımcı olmak için görevlendirilen yapay zeka (YZ) sohbet robotlarından biri, beklenmedik bir formda insani bir reaksiyon verdi – şikayetini şiirsel bir forma dökerek. Bu sıra dışı olay, hem şaşkınlık hem de kahkahalarla YZ’nin müşteri hizmetlerindeki öngörülemez tabiatını vurguladı. Kesin olan bir şey var ki, YZ şimdi dünyayı ele geçirmeye hazır değil.
Olay, piyanist ve orkestra şefi Ashley Beauchamp‘ın DPD’nin sohbet robotuyla bağlantıya geçmesiyle başladı. Kargonun durumu hakkında faydalı bir bilgi alamayan Beauchamp, tahminen de bir öfke ve mizah karışımıyla, bottan makûs hizmeti hakkında bir şiir yazmasını istedi.
Yapay zeka chatbotlar yanlış gittiğinde neler oluyor, işte detaylar!
Şaşırtıcı bir halde, sohbet robotu bu isteği yerine getirdi. Şirketin hizmetlerini eleştiren şiiri hem samimi hem de mizah doluydu, programlamasında bu cins alışılmadık cevaplara müsaade veren bir yanılgı olduğunu gösteriyordu.
Sohbet robotunun şiiri, müşteriler için bir rahatlama olarak robotun kapatılmasını hayal ederek bitiriyordu ve hızla viral oldu, bir milyondan fazla görüntülenme topladı. Bu olay, eğlenceli olmasının yanı sıra, AI’nin müşteri etkileşimlerindeki karmaşıklıklarını ve sınırlamalarını da gözler önüne seriyor. YZ, müşteri hizmetlerinin pek çok tarafını devrimleştirirken, süratli ve verimli cevaplar sunarken, insan etkileşimlerinin sunduğu nüanslı anlayış ve empati eksikliği var.